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【事前注意事項】Susanna’s Hobbies®の販売商品について
■オンラインショップのご利用について
オンラインショップでのお買い物に際しましては、会員登録が必要です。
■商品について
・海外からの並行輸入品ですので、海外限定商品、日本未入荷商品等が含まれます。
・毛糸や糸はロット番号が異なる場合がございます。
・ロット番号の指定はお受けできません。
・同一商品を複数点ご購入の場合、ロット番号が混在する可能性があります。
・毛糸や糸のロット番号を理由とした返品・交換はお受けできません。
・海外規格の商品につき、日本国内の品質基準と異なる場合がございます。
・海外メーカー、逆輸入商品の日本語の説明書はご用意しておりません。
・海外書籍や海外パターンの日本語翻訳はございません。
・自然素材を使った商品には不純物が混入している場合がございます。
・予告なく仕様変更される場合がございます。
・パッケージやケースなどが写真と若干異なる場合がございます。
・直輸入品につき、為替状況により予告なく価格を変更する場合がございます。
・予告なく取り扱いを終了するメーカーや商品もございます。
■カテゴリについて
・複数カテゴリで使用が可能な商品の場合、同一商品が違うカテゴリにも掲載されます。
・「世界のTOPニッターさん愛用品」は、お分かりになる方向けのカテゴリです。
・カテゴリは予告なく仕様変更する場合がございます。
■オンラインショップでの在庫表示について
・システム上、完売商品を除き、入荷待ちの商品も「在庫あり」と表示されます。
・ご注文後、入荷待ち商品に関しましてはご案内を差し上げます。
・ご注文後は、納期を理由としたキャンセルはお受けできません。
・在庫商品は翌営業日に発送予定です。
・入荷待ち商品はおおむね2週間～2か月後のお届け予定となります。
・ご注文商品が完売し再入荷できない場合は、全額ご返金致します。
・完売時、同価格商品への交換はシステム上お受けできません。
・お急ぎの方は、事前に在庫確認をお願いします。
・ご注文番号、お名前、商品の詳細をご記入ください。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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■入荷待ち商品と、在庫商品の混在時の対応について
・すべての商品がそろった時点で発送いたします。
・お急ぎの場合、1発送ごとに送料がかかりますが、在庫商品だけを先に発送することも可能です。
・送料が無料の場合は、在庫商品だけを先に発送することができます。
・在庫商品だけを先に送ってほしい場合はご連絡ください。
・ご注文番号、お名前、先に送ってほしい商品の詳細をご記入ください。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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■運送方法について
・追跡番号と運送事故保険付きの運搬方法で配達します。
・お客様第一主義により、輸送中の紛失や破損に対応できない発送方法は利用しません。
・日本郵便の「ゆうパック」、または他社の類似サービスを利用します。
・配達日時のご指定をお受けできます。ご注文時に備考欄にご記入ください。
■運送事故について
・お荷物の紛失や破損が見受けられた場合は、到着後24時間以内にご連絡ください。
・到着後24時間以上経過しますと運送保険が適用されない場合がございます。
・運送会社により「お客様責任による破損や紛失」と判断された場合は対応できかねます。
・運送保険が適用される場合は代替品をお届けいたします。
・運送会社の指示により商品を回収する場合がございます。
・それ以外の後天的な破損や紛失につきましては責任を負いかねます。
・ご注文番号、お名前、商品の詳細、荷物の追跡番号をご記入ください。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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■当店の人為的なミスによる誤送
・注文商品と異なる商品が届いた場合、お荷物到着後24時間以内にご連絡ください。
・到着後24時間以上経過しますとご対応できない場合がございます。
・商品は開封しないでください。すぐに回収業者を手配します。
・新品・未開封で破損がない状態に限り、全額ご返金致します。
・開封された商品は誤送であってもご返金できません。ご注意ください。
・中身が見えない商品の場合、パッケージの外側に商品名シールを貼って発送いたします。
・場合により、詳細が分かるお写真などを事前に頂戴する場合がございます。
・誤送の場合は処理に時間がかかるため、交換ではなくご返金対応となります。
・代替品が必要な場合は、再度ご注文をお願いいたします。
・ご注文番号、お名前、商品の詳細、荷物の追跡番号をご記入ください。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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■メーカー補償について（運送事故以外の先天的な不良品や欠品に限ります）
・万全の注意を払っておりますが、不良品や欠品をお届けしてしまう場合がございます。
・商品が届きましたら、すぐに内容物をご確認ください。
・欠品、不良品が確認できた場合は、お荷物到着後48時間以内に詳細をご連絡ください。
・到着後48時間以上経過しますとメーカー補償でご対応できない場合がございます。
・内容によっては、詳細が分かるお写真などを頂戴する場合がございます。
・メーカーからのお返事を差し上げるまでに時間がかかる場合がございます。
・メーカー補償が認められた場合はご返金、または交換をお選びいただけます。
・メーカーの指示により、欠陥内容を確認するために商品を回収する場合がございます
・セット販売の場合、その一部しか返金や交換が認められない場合がございます。
・ご注文番号、お名前、商品の詳細、荷物の追跡番号をご記入ください。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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■お客様のご都合による返品・交換について
・お取り寄せ品は、特別注文扱いとなるため返品・交換はお受けできません。
・業販につきましては、特別価格でのご提供となるため返品・交換はお受けできません。
・セット販売など（例：3個セットなど）の一部のみの返品・交換はお受けできません。
・書籍やパターンに関しましては、その特性上、返品・交換はお受けできません。
・ダウンロード商品に関しましては、その特性上、返品・交換はお受けできません。
・お荷物到着後72時間以内にご連絡ください。
・お荷物到着後72時間を経過した場合の返品・交換はお受けできません。
・新品・未開封で、再販できる状態に限りご返金致します。
・返品・交換時の送料はご負担願います。
・運賃が商品代に含まれている場合、発送運賃の一部をご負担いただく場合がございます。
・ご注文番号、お名前、商品の詳細、荷物の追跡番号をご記入ください。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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■訳あり品について
・訳あり品は、ご理解いただける方にのみ、特別価格にてご提供させていただきます。
・損傷品、不良品、不完全商品、開封済み品、テスト品を、訳あり品として販売します。
・ご注文後は理由を問わずノークレーム・ノーリターンでお願いいたします。
・送料はお会計時にご確認の上ご負担ください。
・完全品ではないため、輸送中の紛失事故以外は対応できません。
・特別価格につき業販価格はございません。
・使用感があるものも含まれます。
・神経質な方はご利用をお控えください。
■業販について
・特別価格にてご提供させていただいております。
・一部、業販対象外となる商品もございます。商品ページの説明文でご確認ください。
・業販は、オンラインショッピング対象外となりますので、メールでご注文下さい。
・法人、個人事業主を問わず同じ条件でご購入いただけます。
・教室の先生、クリエイターさん、デザイナーさんなどもご利用いただけます。
・お気軽にご利用ください。
・詳しくはお問い合わせください。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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以上が、Susanna’s Hobbies®の販売商品についての事前承諾事項となります。
なお、予告なく記載内容に変更を加える場合がございますことを予めご了承くださいませ。